Política de envío

Política de Envío

En nuestra tienda nos comprometemos a que recibas tus productos de forma segura y directa en la puerta de tu hogar. A continuación, te explicamos en detalle cómo funciona nuestro sistema de despachos:

1. Cobertura y Costos de Envío

  • Ofrecemos Envío 100% Gratis a todo Chile, sin importar la región o ciudad en la que te encuentres.

  • Los despachos se realizan a través de las principales empresas de correos del país (como CorreosChile, Chilexpress o Starken) directamente hasta la dirección domiciliaria que indiques al momento de tu compra.

2. Tiempos de Entrega

  • Plazo de Entrega: El tiempo estimado para que el producto llegue a tu domicilio es de 4 a 8 días hábiles una vez que el paquete ha sido despachado.

  • Nota: En periodos de alta demanda (como CyberMonday, Navidad o eventos de alta congestión logística a nivel nacional), los tiempos podrían variar levemente, lo cual será informado de manera oportuna.

3. Procesamiento del Pedido y Código de Seguimiento

  • Todos los pedidos son procesados y preparados en nuestro sistema dentro de un plazo de 2 a 3 días hábiles tras la confirmación de tu pago.

  • Una vez que el paquete sea entregado a la empresa de transporte, recibirás de forma automática un correo electrónico con tu Código de Seguimiento (Tracking Number). Con este número podrás rastrear en tiempo real la ubicación de tu paquete hasta que llegue a tus manos.

4. Dirección de Envío y Responsabilidad del Cliente

  • Es responsabilidad del cliente ingresar de forma correcta, completa y exacta la dirección de despacho (Calle, número, departamento/casa, comuna y región), además de un teléfono de contacto válido.

  • No nos hacemos responsables por entregas fallidas o devoluciones debido a direcciones incorrectas, incompletas o por la ausencia de moradores al momento de la entrega por parte del transportista. En caso de que el paquete sea devuelto por estas razones, el cliente deberá gestionar y costear el reenvío.

Para cualquier duda, consulta o soporte sobre el estado de tu despacho, puedes escribirnos directamente a nuestro correo de atención oficial: hvillarrealtoro@gmail.com