Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hvillarrealtoro@gmail.com. Ten en cuenta que si el motivo de la devolución es ajeno a un defecto de fábrica (por ejemplo, si ya no deseas el producto o te equivocaste de variante), el cliente deberá asumir en su totalidad el costo del envío de retorno del paquete. Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te proporcionará nuestro equipo de soporte una vez evaluado tu caso.

Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución a través de nuestro correo de contacto.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hvillarrealtoro@gmail.com.

Daños y problemas Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto equivocado por error nuestro, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Para hacer efectiva la garantía en caso de daños de transporte o defectos de fábrica, solicitamos de manera obligatoria que nos envíes un video claro de prueba al abrir el paquete o donde se aprecie la falla. Una vez verificado el defecto por video, gestionaremos una solución o reembolso prioritario.

Excepciones / artículos sin devolución Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos de cuidado personal (como artículos de belleza de uso directo en la piel) o productos personalizados. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta (promociones o descuentos especiales) o tarjetas de regalo.

Cambios La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes (asumiendo el costo de envío de retorno si es por cambio de opinión) y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo en nuestra web.

Reembolsos Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original (Mercado Pago o transferencia bancaria en Chile) en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hvillarrealtoro@gmail.com.